Customer Service Coworker އައު

YSER PVT LTD

މުސާރަ

8,000 ރުފިޔާ - 10,000 ރުފިޔާ

ވަޒީފާގެ ބާވަތް

ފުލްޓައިމް

މަޤާމަށް ބޭނުންވާ މީހުންގެ ޢަދަދު

ރަށް

މާލެ ސިޓީ، މާލެ

ތަފްޞީލު

މުސާރައާއި އިނާޔަތްތައް: 8,000 ރުފިޔާ - 10,000 ރުފިޔާ

ވަޒީފާގެ ތަފްޞީލު

މަޤާމުގެ ނަން: ކަސްޓަމަރ ސަރވިސް ކޯވޯކަރ

މަޤާމުގެ ޚުލާޞާ:

ކަސްޓަމަރ ސަރވިސް ކޯވޯކަރގެ މައިގަނޑު މަސްއޫލިއްޔަތަކީ ކަސްޓަމަރުން ކުރާ ސުވާލުތަކަށް ޖަވާބުދީ، އޯޑަރުތައް ބަލައިގަނެ، ކުންފުނީގެ ޑިޖިޓަލް ޕްލެޓްފޯމްތަކުން ވިޔަފާރިކުރާ ކަސްޓަމަރުންނަށް ފަސޭހަ އަދި ފުރިހަމަ ޚިދުމަތެއް ލިބޭނެކަން ކަށަވަރުކުރުމެވެ. މި މަޤާމަށް ބޭނުންވަނީ މުޢާމަލާތްކުރުމުގެ ހުނަރާއި، މައްސަލަތައް ހައްލުކުރުމުގެ ޤާބިލުކަން އަދި މަސައްކަތުގެ ޒިންމާތަކަށް ފަރުވާތެރިވާނެ މުވައްޒަފެކެވެ.

މައިގަނޑު މަސްއޫލިއްޔަތުތައް:

ސޯޝަލް މީޑިއާ، ފޯނު، ވަޓްސްއެޕް، ވައިބަރ އަދި އީމެއިލް މެދުވެރިކޮށް ކަސްޓަމަރުން ކުރާ ސުވާލުތަކަށް އަވަސްކަމާއެކު ޖަވާބުދިނުން.
އޯޑަރުތައް ތަރުތީބުކުރުމާއި، ފައިސާގެ މުޢާމަލާތްތައް ނިންމުމާއި، މުދާ ފޮނުވުމުގެ ކަންކަން ކުރިއަށްދާ ގޮތް ބަލައި ކަށަވަރުކުރުން.
އޯޑަރުތައް ފުރިހަމަކުރުމުގައި ޑެލިވަރީ ޓީމަށް އެހީތެރިވުމާއި، ކަސްޓަމަރުންނަށް އެންމެ ފަހުގެ މަޢުލޫމާތު ހިއްސާކުރުން.
ކަސްޓަމަރުން ހުށަހަޅާ ޝަކުވާތަކާއި އެހެނިހެން މައްސަލަތައް ފަންނީ އަދި ރީތި ގޮތުގައި ހައްލުކުރުން.
މުދަލާ ބެހޭ ސައްޙަ މަޢުލޫމާތު (މުދާ އުފައްދާފައިވާ ތަކެތި، ސައިޒު، އަދި ސްޓޮކް ހުރި މިންވަރު) ކަސްޓަމަރުންނަށް ފޯރުކޮށްދިނުން.
މުދާ ބަރާބަރަށް ފޮނުވުމަށްޓަކައި، ގުދަނާއި ޑެލިވަރީ ޓީމާ ގުޅިގެން މަސައްކަތްތައް ވިލަރެސްކުރުން.
ކަސްޓަމަރުންގެ މަޢުލޫމާތާއި މުޢާމަލާތްތައް ސީ.އާރު.އެމް (CRM) ސިސްޓަމްގައި ރަނގަޅަށް ރެކޯޑުކޮށް ބެލެހެއްޓުން.
އޮންލައިން ރިވިއުތަކަށް ސަމާލުކަންދީ، ކަސްޓަމަރުންގެ މެދުގައި ކުންފުންޏާ މެދު އޮންނަ އިތުބާރު މަތީ މިންވަރެއްގައި ހިފެހެއްޓުން.
މުދާ ވިއްކުމަށްފަހު ކަސްޓަމަރުންނަށް ދޭންޖެހޭ އެހީތެރިކަން (after-sales service) ފޯރުކޮށްދިނުން.

ޝަރުޠުތައް:

ކަސްޓަމަރ ސަރވިސް، ރީޓެއިލް ނުވަތަ އީ-ކޮމާސް ދާއިރާއިން މަސައްކަތުގެ ތަޖުރިބާ ލިބިފައިވާ ފަރާތްތަކަށް އިސްކަންދެވޭނެއެވެ.
ދިވެހި އަދި އިނގިރޭސި ބަހުން ފަރިތަކަމާއެކު ވާހަކަދެއްކުމާއި ލިޔަން އެނގުން.
ހަލުވިކަމާއެކު މަސައްކަތްކުރަންޖެހޭ މާޙައުލެއްގައި، އެއްވަގުތެއްގައި ގިނަ މަސައްކަތްތަކެއް (multitasking) ކުރުމުގެ ޤާބިލުކަން ހުރުން.
ކޮމްޕިއުޓަރުގެ އަސާސީ ހުނަރުތައް (CRM ސިސްޓަމް، އެކްސެލް، އީމެއިލް، އަދި ސޯޝަލް މީޑިއާ ޓޫލްސް) ހުރުން.
ކަންކަމަށް ސަމާލުކަންދީގެން މައްސަލަތައް ހައްލުކުރުމުގެ ވިސްނުން ހުރުން.
އަޚުލާޤު ރަނގަޅު، ބަސްމަގު ސީދާ، އަދި ކަސްޓަމަރުންނަށް އިސްކަންދޭ މީހަކަށްވުން.

އިސްކަންދެވޭނެ ހުނަރުތައް:

އޮންލައިން ވިޔަފާރީގެ ދާއިރާގައި މަސައްކަތުގެ ތަޖުރިބާ ހުރުން.
މުއާމަލާތްކުރުމަށް ބޭނުންކުރާ ތަފާތު ވަސީލަތްތަކާއި ޕްލެޓްފޯމްތަކަށް އަހުލުވެރިވުން.
ލޮޖިސްޓިކްސް އަދި ޑެލިވަރީގެ ކަންކަން ރޭވުމާއި ހިންގުމުގެ ފުރިހަމަ މައުލޫމާތު ހުރުން.

މަސައްކަތުގެ ފެންވަރު ވަޒަންކުރާނެ މިންގަނޑުތައް (KPIs):

ސުވާލުތަކާއި އޮޅުންފިލުވުންތަކަށް ޖަވާބުދޭ އަވަސްމިން.
ސީ.އާރު.އެމް (CRM) ނުވަތަ މައުލޫމާތު ބެލެހެއްޓުމުގައި ސައްހަކަން ހިފެހެއްޓުން.
މައުލޫމާތުގެ ތެދުވެރިކަމާއި ސައްހަކަން.
ޝަކުވާތައް ހައްލުކުރުމަށް ހޭދަވާ ވަގުތު.
ވިޔަފާރި އިތުރުކުރުމަށް ނުވަތަ އިތުރު އުފެއްދުންތައް މާކެޓްކުރުމަށް (Upselling/Cross-selling) ކުރާ މަސައްކަތް.

މުސާރައާއި އިނާޔަތްތައް ކަނޑައެޅުމުގައި ތައުލީމީ ފެންވަރަށާއި މަސައްކަތުގެ ތަޖުރިބާއަށް ރިއާޔަތްކޮށް މަޝްވަރާކުރެވޭނެއެވެ. އަދި ދޭތެރެ ދޭތެރެއިން އަމަލީ ގޮތުން ދާއިރާގެ އެކި މަސައްކަތްތަކުގައި (field work) އުޅެންޖެހޭތީ، ސައިކަލު ނުވަތަ ކާރު ދުއްވުމުގެ ލައިސަންސް އޮތް ފަރާތްތަކަށް އިސްކަންދެވޭނެއެވެ.